2
ما هي مدة تغطية المنتج بضمان ما بعد البيع، وكيف تتعاملون مع المشكلات المتعلقة بالجودة؟
خلال سنة واحدة من تسليم المشروع: لأي مشكلة ناتجة عن جودة منتجاتنا (باستثناء سوء الاستخدام)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التآكل المفرط للهياكل الثابتة مثل دعامات الرفوف، أو فشل النظام في الاستجابة أو التوافق مع المعدات المساعدة، أو أخطاء التعرف الآلي للرافعة الشوكية أو الانحراف المفرط، أو تلف الصناديق أو انزلاقها/سقوطها من الرف.
أ) سيقوم فريق خدمة ما بعد البيع لدينا بالرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (مع مراعاة اختلاف المناطق الزمنية، يوصى بإجراء مكالمة هاتفية مباشرة مع مدير المشروع).
ب) سنقدم حلاً ، ونوفر إرشادات عن بعد إلى أقصى حد ممكن، ونرسل مهندسين إلى الموقع لمعالجة المشكلة إذا لزم الأمر.
ج) سنغطي أيضًا تكلفة المواد البديلة (سواء تم شراؤها محليًا أو توريدها من قبلنا) وسنقدم تعويضًا معقولًا عن الخسائر التشغيلية الناتجة عن التوقف عن العمل.
بالنسبة للمشاريع التي تتجاوز مدتها عامًا واحدًا بعد التسليم: سنواصل تقديم أفضل الحلول الممكنة والحفاظ على أعلى مستوى من الاستجابة. فريق هندسة ما بعد البيع لدينا ملتزم دائمًا بحل أي مشكلات قد يواجهها عملاؤنا.