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Wie lange gilt die Kundendienstgarantie für das Produkt und wie gehen Sie mit qualitätsbezogenen Problemen um?
Innerhalb eines Jahres nach Projektlieferung: Für alle Probleme, die durch die Qualität unseres Produkts verursacht werden (ausgenommen unsachgemäße Verwendung), einschließlich, aber nicht beschränkt auf: übermäßigen Verschleiß von festen Strukturen wie z. B. Regalträgern, Systemausfall bei der Reaktion oder Abstimmung mit Hilfsgeräten, Fehler oder übermäßige Abweichungen bei der automatischen Gabelstaplererkennung, Beschädigung von Behältern oder deren Verrutschen/Herausfallen aus dem Regal.
a) Unser Kundendienstteam steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung (aufgrund von Zeitzonenunterschieden wird ein direkter Anruf beim Projektmanager empfohlen).
b) Wir werden eine Lösung bereitstellen , Ihnen nach Möglichkeit Fernunterstützung anbieten und gegebenenfalls Techniker vor Ort entsenden, um das Problem zu beheben.
c) Wir übernehmen auch die Kosten für Ersatzmaterialien (die entweder vor Ort beschafft oder von uns geliefert werden) und leisten eine angemessene Entschädigung für betriebliche Verluste, die durch Ausfallzeiten entstehen.
Für Projekte, die mehr als ein Jahr nach der Auslieferung abgeschlossen sind: Wir werden weiterhin nach besten Kräften Lösungen anbieten und höchste Reaktionsfähigkeit gewährleisten. Unser Kundendienstteam ist stets bestrebt, alle auftretenden Probleme unserer Kunden zu lösen.