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¿Cuánto tiempo dura la garantía posventa del producto y cómo se gestionan los problemas relacionados con la calidad?
Dentro del plazo de un año a partir de la entrega del proyecto: Por cualquier problema causado por la calidad de nuestro producto (excluyendo el uso indebido), incluyendo, entre otros: desgaste excesivo de estructuras fijas como soportes de estanterías, fallo del sistema para responder o coincidir con el equipo auxiliar, errores de reconocimiento de montacargas automatizados o desviación excesiva, daños a los contenedores o su desprendimiento/deslizamiento de la estantería.
a) Nuestro equipo de posventa responderá las 24 horas del día, los 7 días de la semana (teniendo en cuenta las diferencias horarias, se recomienda llamar directamente al jefe de proyecto).
b) Proporcionaremos una solución , ofreceremos orientación remota en la mayor medida posible y enviaremos ingenieros al lugar para abordar el problema si fuera necesario.
c) También cubriremos el costo de los materiales de reemplazo (ya sean adquiridos localmente o suministrados por nosotros) y proporcionaremos una compensación razonable por las pérdidas operativas resultantes del tiempo de inactividad.
Para proyectos que superen el año posterior a la entrega: Continuaremos brindando soluciones en la medida de nuestras posibilidades y manteniendo el más alto nivel de capacidad de respuesta. Nuestro equipo de ingeniería posventa está siempre comprometido a resolver cualquier problema que puedan tener nuestros clientes.