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Por quanto tempo o produto está coberto pela garantia pós-venda e como vocês lidam com problemas relacionados à qualidade?
Dentro de um ano após a entrega do projeto: Para qualquer problema causado pela qualidade do nosso produto (excluindo uso indevido), incluindo, entre outros: desgaste excessivo de estruturas fixas, como suportes de racks, falha do sistema em responder ou combinar com equipamentos auxiliares, erros de reconhecimento automatizado de empilhadeiras ou desvio excessivo, danos às caixas ou seu deslocamento/deslizamento do rack.
a) Nossa equipe de pós-venda responderá 24 horas por dia, 7 dias por semana (Considerando as diferenças de fuso horário, recomenda-se uma ligação telefônica direta para o gerente de projeto).
b) Forneceremos uma solução , ofereceremos orientação remota na maior medida possível e, se necessário, enviaremos engenheiros ao local para resolver o problema.
c) Também cobriremos o custo dos materiais de substituição (adquiridos localmente ou fornecidos por nós) e forneceremos uma compensação razoável pelas perdas operacionais resultantes da paralisação das atividades.
Para projetos com mais de um ano de entrega: Continuaremos a fornecer soluções da melhor forma possível e a manter o mais alto nível de capacidade de resposta. Nossa equipe de engenharia pós-venda está sempre empenhada em resolver quaisquer problemas que nossos clientes possam encontrar.