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Per quanto tempo il prodotto è coperto dalla garanzia post-vendita e come gestite i problemi relativi alla qualità?
Entro un anno dalla consegna del progetto: per qualsiasi problema causato dalla qualità del nostro prodotto (escluso l'uso improprio), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: usura eccessiva delle strutture fisse come i supporti per scaffalature, mancata risposta o compatibilità del sistema con le apparecchiature ausiliarie, errori o deviazioni eccessive nel riconoscimento automatico del carrello elevatore, danni ai contenitori o loro distacco/scivolamento dalla scaffalatura.
a) Il nostro team di assistenza post-vendita è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (considerando i fusi orari, si consiglia di contattare direttamente il responsabile del progetto).
b) Forniremo una soluzione , offriremo assistenza da remoto nella misura del possibile e, se necessario, invieremo tecnici in loco per risolvere il problema.
c) Copriremo inoltre il costo dei materiali di ricambio (sia reperiti localmente che forniti da noi) e forniremo un equo risarcimento per le perdite operative derivanti dai tempi di inattività.
Per i progetti che si sono conclusi oltre un anno dalla consegna: continueremo a fornire soluzioni al meglio delle nostre capacità e a mantenere il massimo livello di reattività. Il nostro team di ingegneri dell'assistenza post-vendita è sempre impegnato a risolvere qualsiasi problema i nostri clienti possano riscontrare.