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Quelle est la durée de la garantie après-vente et comment gérez-vous les problèmes liés à la qualité ?
Dans l'année suivant la livraison du projet : Pour tout problème causé par la qualité de notre produit (à l'exclusion d'une utilisation inappropriée), y compris, mais sans s'y limiter : l'usure excessive des structures fixes telles que les supports de rayonnage, le dysfonctionnement du système qui ne répond pas ou ne correspond pas aux équipements auxiliaires, les erreurs de reconnaissance automatisée du chariot élévateur ou un écart excessif, les dommages causés aux bacs ou leur délogement/glissement du rayonnage.
a) Notre équipe après-vente répondra 24h/24 et 7j/7 (Compte tenu des décalages horaires, un appel téléphonique direct au chef de projet est recommandé).
b) Nous vous proposerons une solution , nous vous offrirons une assistance à distance dans toute la mesure du possible et nous dépêcherons des ingénieurs sur place pour résoudre le problème si nécessaire.
c) Nous prendrons également en charge le coût des matériaux de remplacement (qu’ils soient achetés localement ou fournis par nos soins) et nous fournirons une indemnisation raisonnable pour les pertes d’exploitation résultant des temps d’arrêt.
Pour les projets réalisés plus d'un an après la livraison : nous continuerons à vous proposer des solutions optimales et à maintenir une réactivité maximale. Notre équipe d'ingénierie après-vente est toujours mobilisée pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.