2
Berapa lama masa garansi purna jual produk ini, dan bagaimana Anda menangani masalah terkait kualitas?
Dalam waktu satu tahun sejak penyelesaian proyek: Untuk setiap masalah yang disebabkan oleh kualitas produk kami (tidak termasuk penggunaan yang tidak tepat), termasuk tetapi tidak terbatas pada: keausan berlebihan pada struktur tetap seperti penyangga rak, kegagalan sistem untuk merespons atau mencocokkan dengan peralatan bantu, kesalahan pengenalan forklift otomatis atau penyimpangan yang berlebihan, kerusakan pada wadah atau terlepasnya/tergelincirnya wadah dari rak.
a) Tim layanan purna jual kami akan merespons 24/7 (Mengingat perbedaan zona waktu, panggilan telepon langsung ke manajer proyek sangat disarankan).
b) Kami akan memberikan solusi , menawarkan panduan jarak jauh sejauh mungkin, dan mengirimkan teknisi ke lokasi untuk mengatasi masalah jika diperlukan.
c) Kami juga akan menanggung biaya penggantian material (baik yang diperoleh secara lokal maupun yang kami sediakan) dan memberikan kompensasi yang wajar atas kerugian operasional yang diakibatkan oleh waktu henti (downtime).
Untuk proyek yang berlangsung lebih dari satu tahun setelah pengiriman: Kami akan terus memberikan solusi sebaik mungkin dan mempertahankan tingkat responsif tertinggi. Tim teknik purna jual kami selalu berkomitmen untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dihadapi pelanggan kami.